Si les messages email d'Extensis ne vous parviennent pas, vérifiez qu'ils ne se retrouvent pas dans le dossier Spam ou indésirables de votre boîte de réception. Si le message a été filtré comme indésirable, vous verrez peut-être une option proposant d'indiquer 'Marquer comme valide', 'Pas du spam', ou 'Ajouter à la liste blanche', etc. En marquant le message comme n'étant pas du spam, vous pourrez probablement recevoir les futurs messages d'Extensis.

Essayez ces autres étapes si besoin :

1. Vérifiez dans votre dossier Spam / Courrier indésirable. Il arrive que certains clients de messagerie ne reconnaissent pas les emails provenant de extensis.com. Si vous trouvez les messages d'Extensis dans votre dossier Spamou Indésirables , ajoutez noreply@extensis.com, updates@extensis.com, et donotreply@extensis.com à la liste de vos contacts ou expéditeurs autorisés. Ainsi votre client de messagerie pourra reconnaître les emails d'Extensis et les déposer dans votre boîte.

Voici des exemples du champ "De" de vos notifications d'email :

De : "Extensis Updates" <updates@extensis.com>

De : "Extensis Account New Password" <notreply@extensis.com>

2. Système de pare-feu, filtre de contenu ou sécurité des emails : vérifiez si votre pare-feu ou anti-virus  bloque les notifications d'email. Contactez votre FAI ou votre service Informatique et demandez à ce que les adresses emails du domaine suivant soient ajoutées à la liste blanche (expéditeurs autorisés) pour assurer que les messages d'Extensis ne soient pas bloqués.

• extensis.comcom

  3.  L'adresse email saisie est incorrecte : est-ce que l'expéditeur utilise votre adresse email correcte ? Demandez-lui devérifier avoir saisi correctement votre adresse email.

4.  Si vous utilisez une messagerie Gmail, Yahoo ou Outlook, veuillez suivre les étapes supplémentaires   ci-dessous :

GMAIL

1. Connectez-vous à votre compte Gmail de Google
2. Cliquez sur Contacts
3. Cliquez sur le bouton Nouveau contacten haut à gauche du gestionnaire de contact
4. Saisissez noreply@extensis.comdans le champ email.
5. Cliquez sur Ajouter pour enregistrer
6. Répétez les étapes 3 à 5 en indiquant noreply@extensis.comcomme nouveau contact
7. Autrement, vous pouvez aussi marquer un message d'Extensis comme 'Pas du spam', votre liste d'expéditeurs acceptés est automatiquement mise à jour et les futurs messages d'Extensis arriveront dans votre boîte.

YAHOO! MAIL

1. Connectez-vous à votre compte Yahoo! Mail
2. Dans votre dossier Spam, cliquez sur un message d'Extensis pour l'ouvrir.
3. Puis, dans le menu d'actions situé au-dessus, cliquez sur 'Pas du spam'
4. Si vous continuez à voir ces emails dans votre dossier Spam et que vous ne le souhaitez pas, vous pouvez utiliser un filtre et les rediriger dans le dossier de votre choix.

OUTLOOK/WINDOWS LIVE

1. Connectez-vous à votre compte Outlook Mail, Windows Live (ou Hotmail).
2. Allez dans Options > Autres options>
3. Dans Courrier indésirable, choisissez Expéditeurs approuvés
4. Dans le champ Saisir un expéditeur ou un domaine ici, saisissez com et appuyez sur Ajouter +, puis cliquez sur Enregistrer
5. Les messages d'Extensis.com n'iront plus dans le dossier Courrier indésirable