Les problèmes de connexion les plus courants et leurs solutions :
Oubli du mot de passe :
Votre mot de passe peut être réinitialisé ici.
- Indiquez votre adresse email dans le champ email de l'utilisateur
- Cliquez pour envoyer un nouveau mot de passe. Vous recevrez un nouveau mot de passe de l'adresse noreply@extensis.com quelques minutes plus tard.
Je ne reçois pas l'email du mot de passe :
Si vous avez réinitialisé le mot de passe, mais que vous n'avez pas reçu l'email de noreply@extensis.com, vérifiez d'abord dans le(s) dossier(s) des indésirables si l'email ne s'y trouve pas.
Voir également Les emails d'Extensis n'arrivent pas
Le mot de passe que vous m'avez envoyé n'est pas valide :
Le mot de passe est sensible à la casse, donc "EXTENSIS" est différent de "extensis". Vous devez saisir le mot de passe exactement comme il vous a été envoyé. Essayez de le copier coller pour éviter toute modification. Si rien ne fonctionne, vous pouvez demander un autre mot de passe à partir du site Web.
Mon email n'est pas reconnu :
Vous obtiendrez cette erreur si :
- Vous essayez de vous connecter avec une adresse email qui n'est pas enregistrée sur extensis.com.
- Vous essayez de vous connecter avec une adresse email qui a déjà été utilisée mais qui ne s'est pas connectée depuis plusieurs années. Nous avons mis à jour notre système depuis votre dernière connexion, ce qui nécessite la réactivation de leur compte par les utilisateurs.
La solution dans ces cas est de créer un nouveau compte. Si vous créez un nouveau compte en utilisant l'adresse email de votre ancien compte, vous pourrez accéder à votre compte précédent et aux renseignements concernant les licences.
Ma licence est enregistrée avec une ancienne adresse email à laquelle je n'ai plus accès :
Si vous devez accéder à des licences acquises avec un autre compte et que vous n'avez plus accès à l'adresse email de cet autre compte, veuillez nous contacter en ouvrant un ticket en ligne sur www.extensis.com.