Die häufigsten Probleme und Lösungen in Bezug auf den Login:
Passwort vergessen:
Sie können Ihr Passwort hier zurücksetzen.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adressein das Feld Benutzer-E-Mail ein
- Klicken Sie aufNeues Passwort senden. Sie werden innerhalb weniger Minuten ein neues Passwort von noreply@extensis.com
Keine Passwort-E-Mail empfangen:
Wenn Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, aber keine E-Mail von noreply@extensis.com erhalten haben, sehen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach, da die E-Mail manchmal dort hin zugestellt wird.
Siehe auch Keine E-Mails von Extensis empfangen
Das Passwort, das Sie mir gesendet haben, funktioniert nicht:
Das Passwort unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung, was bedeutet, dass EXTENSIS nicht gleich extensis ist. Sie müssen das Passwort genau so eingeben, wie es Ihnen zugesendet wurde. Versuchen Sie, das Passwort per Copy and Paste einzufügen, um mögliche Abweichungen zu vermeiden. Wenn all dies fehlschlägt, können Sie über die Website ein neues Passwort anfordern.
Meine E-Mail wird nicht erkannt:
Sie erhalten diesen Fehler in folgenden Fällen:
- Sie versuchen, sich mit einer E-Mail-Adresse einzuloggen, die nicht auf extensis.com registriert ist.
- Sie loggen sich mit einer E-Mail-Adresse ein, die zuvor verwendet wurde, mit der aber seit einigen Jahren keine Anmeldung erfolgt ist. Wir haben unser System seit Ihrem letzten Login umgestellt, welches von Benutzern eine Neuaktivierung ihres Kontos verlangt.
Die Lösung für beide Szenarien besteht in der Erstellung eines neuen Kontos. Wenn Sie ein neues Konto mit der E-Mail-Adresse Ihres alten Kontos erstellen, können Sie auf Ihr zuvor existierendes Konto sowie die entsprechenden Lizenzinformationen zugreifen.
Meine Lizenzen sind auf eine alte E-Mail-Adresse registriert, auf die ich keinen Zugriff mehr habe:
Wenn Sie Zugriff auf Lizenzen benötigen, die über ein anderes Konto gekauft wurden, und Sie keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie ein Online-Ticket unter www.extensis.com erstellen.