Versions Concernées
Cet article s'applique à toutes les versions de Connect Fonts et Suitcase Fusion.
Symptômes
Lorsque vous ouvrez Connect Fonts et que vous entrez vos données d'identification, vous obtenez un message : "Votre abonnement ou votre version d'essai a expiré. Veuillez acheter une licence pour continuer à utiliser Connect Fonts".
Solution
Connect Fonts affiche cette erreur lorsque nos serveurs ne trouvent pas de licence Connect Fonts valide attribuée à l'adresse e-mail.
Je Viens De Souscrire Un Nouvel Abonnement À Connect Fonts
Les nouveaux abonnements peuvent prendre jusqu'à une heure pour apparaître sur votre compte.
Si vous achetez un abonnement à siège unique pour Connect Fonts, nous attribuons le siège de la licence à l'adresse électronique utilisée pour acheter l'abonnement. Assurez-vous qu'il s'agit bien de l'adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter à Connect Fonts.
Si vous avez utilisé une adresse électronique différente pour acheter votre abonnement, ou si vous avez acheté un abonnement à plusieurs places, le gestionnaire de licence de l'abonnement peut attribuer une place à votre adresse électronique. Pour plus d'informations, voir Attribution de sièges ou de licences aux utilisateurs de Connect Fonts.
Quelqu'un M'a Invité À Un Abonnement Existant
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'invitation, vérifiez que le gestionnaire de licence a envoyé l'invitation à la bonne adresse e-mail. Si vous ne parvenez pas à localiser l'e-mail d'invitation, il se peut qu'il ait atterri dans un dossier de spam ou de courrier indésirable, ou qu'il ait été bloqué par le filtre d'un serveur de messagerie. Vous pouvez essayer de réinitialiser manuellement le mot de passe de votre compte Connect Fonts via la page Mot de passe oublié.
J'ai Renouvelé Mon Abonnement Après Son Expiration
Les renouvellements automatiques d'abonnement sont traités par lots au cours de la journée. Si vous avez mis à jour votre mode de paiement ou modifié votre abonnement pour qu'il soit renouvelé automatiquement, nous le traiterons lors du lot suivant, généralement dans les 24 heures.
Pour réactiver votre abonnement immédiatement, rendez-vous sur votre page Abonnements, puis sélectionnez le menu déroulant Gérer et choisissez "Désactiver le renouvellement automatique". Une fois le renouvellement automatique désactivé, vous pouvez sélectionner l'option Renouvellement :
Vous accéderez à la page d'aperçu du renouvellement où vous pourrez procéder manuellement au renouvellement en cliquant sur le bouton "Confirmer". Après avoir réactivé votre abonnement, vous pouvez réactiver le renouvellement automatique.
Aucune De Ces Situations Ne S'applique À Moi
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Connect Fonts, vous pouvez soumettre une demande d'assistance.